Trocas e Devoluções

Na Terra Nua, queremos que cada peça seja recebida com o mesmo cuidado e carinho com que foi criada.
Caso algo não atenda às suas expectativas, estamos à disposição para ajudar, sempre respeitando seus direitos e as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Como solicitar

Para qualquer solicitação de troca, devolução ou análise de produto, entre em contato com nosso time pelo link: Trocas e Devoluções

Fique atento ao seu e-mail, pois te atualizaremos do status da sua solicitação por esse canal.

Trocas

Aceitamos solicitações de troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
As peças devem estar sem uso, sem odores, sem sinais de lavagem e com etiquetas e tags originais fixadas.
A troca poderá ser realizada por:
- Crédito no valor da compra, com validade de 1 (um) ano para uso no site ou
- Substituição por outra peça disponível em estoque, de igual ou maior valor, mediante pagamento da diferença.

Devoluções e Reembolso

Conforme o direito de arrependimento previsto no CDC, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O valor pago poderá ser restituído da seguinte forma:
- Crédito integral para uso em até 1 (um) ano, ou
- Reembolso total, caso o cliente prefira, seguindo o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o estorno ou crédito será processado em até 10 (dez) dias úteis.

Condições importantes

Não realizamos trocas ou devoluções de peças em promoção ou liquidação.
Peças com indícios de uso, lavagem ou danos não serão aceitas.
Custos de envio referentes à primeira troca são de responsabilidade da Terra Nua. Em casos de trocas adicionais, os custos de frete ficam por conta da cliente.

Produto com defeito

Caso sua peça apresentar algum defeito de fabricação, o prazo para solicitação de análise é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O item passará por avaliação técnica, e caso seja constatado o defeito, a cliente poderá escolher entre:

Troca pelo mesmo produto (se disponível em estoque),
Crédito no valor integral da compra (válido por 1 ano), ou
Reembolso total do valor pago.

Como solicitar

Para qualquer solicitação de troca, devolução ou análise de produto, entre em contato com nosso time pelo e-mail:
[email protected]

Inclua:

Número do pedido,
Nome completo,
Motivo da solicitação,
Fotos do produto.

Nosso atendimento retornará com as orientações em até 2 dias úteis.